FAQ

  • Q
    当日の予約は可能ですか
    A
    ご夕食付プランは当日16時まで
    朝食付プラン・素泊まりプランは当日21時までご予約を受け付けております。
    ※プランにより〆切が前後する場合がございます。
  • Q
    チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
    A
    チェックインは15時、チェックアウトは10時となります。
    公式サイトからご予約いただいたオフィシャル会員(リロホテルズ&リゾーツ会員)様は、チェックアウト11時までご利用可能です。
  • Q
    子供料金を教えてください。
    A
    お子様料金は以下の通りでございます。
    0~2歳:添い寝 無料
    3~6歳(未就学児童):大人の50%(素泊まり・朝食付きは100%)
    6~12歳(小学生):大人の70%(素泊まり・朝食付きは100%)
  • Q
    客室から熱海海上花火大会の花火は見られますか?
    A
    申し訳ございませんが、客室・ロビー含め当館から花火はご覧いただけません。
    花火会場まではお車で約15分の距離ですので、花火鑑賞の際は、お手数ですが会場まで足をお運び頂ければと思います。
  • Q
    お部屋のお風呂は温泉ですか
    A
    あいにく客室のお風呂は、露天風呂を含め温泉ではございません。
  • Q
    ペットは泊まれますか
    A
    申し訳ございませんが当館はペット同伴での宿泊は不可とさせていただいております。
    姉妹館「ゆるり西伊豆(西伊豆/土肥温泉)」がワンちゃんとの宿泊可能施設としてご案内可能です。
  • Q
    キャンセル料について教えてください。
    A
    ご宿泊をキャンセルする場合は以下のキャンセル料を申し受けます。

    2・3日前のご連絡・・・・30%
    前日のご連絡・・・・・・50%
    当日のご連絡・・・・・・80%
    ご連絡なくご利用がない場合・・・・100%

    プランや予約経路により異なる場合がございます。
  • Q
    記念日の利用です。お花やケーキなどは用意してもらえますか
    A
    サプライズ対応として、下記の手配を承っております。
    ご希望の際はご宿泊日の3日前までにお電話にてお知らせください。

    TEL 0570-055-666

    ・誕生日ケーキ
    ・花束
    ・フルーツの盛り合わせ(1台3,300円(税込))

    ※グランピングにお泊りのお客様は、ケーキの手配でしたら、可能です。
    ※誕生日ケーキ、花束の料金はお電話にてご確認ください。
    ※ご利用日が12/26~1/3のお客様は、手配の関係上1週間前までにお電話にてお申し付けください。
  • Q
    飲食物は持ち込めますか
    A
    レストラン会場へのお持ち込みについてご希望の方は事前にお電話にてお知らせください。
    ※アルコールの場合は1本につき3,300円(税込)のお持ち込み料を頂戴しております。

    客室へのお持ち込みは無料でお持ち込みいただけます。
  • Q
    子供・幼児用のメニューはどういうものですか
    A
    小学生のお子様の夕食のメニュー内容は「ゆとりろ御膳」のメニューに準じたもので、メインはハンバーグとなります。

    未就学のお子様には朝食と夕食ともにお子様メニューをご提供しております。
    夕食はハンバーグやエビフライなど、洋食プレートでご提供しております。
  • Q
    お部屋食はできますか
    A
    現在お部屋食が可能なプランは販売しておりません。
    レストランでのご用意とさせていただいております。
  • Q
    日帰りでのご利用は可能ですか
    A
    温泉のみの日帰り営業は行っておりません。
    客室の利用もセットになった日帰りプランをご予約ください。
  • Q
    サウナはありますか
    A
    男湯、女湯ともにサウナと水風呂をご用意しております。
  • Q
    自動販売機はありますか
    A
    館内・グランピング場内に自動販売機がございます。
    館内2階の自動販売機にて、ビール、酎ハイを販売しております。
    グランピング場内の自動販売機はソフトドリンクのみの販売となります。